Ultima actualizare: 16.07.2026

Politica de anulare și rambursare explică modul în care sunt gestionate anulările, rambursările, corecțiile și problemele de livrare pentru rapoartele SignalWisp.

SignalWisp oferă rapoarte personalizate de planificare Wi‑Fi pe baza planului locuinței sau spațiului. Fiecare raport este pregătit folosind planul încărcat, detaliile despre configurația Wi‑Fi, obiectivele, constrângerile, ipotezele și informațiile trimise pentru solicitarea respectivă.

Pentru solicitări de rambursare, anulare, corecție sau ștergere, contactați:

sam@signalwisp.app

1. Înainte de aprobarea planului

Nu este necesară nicio plată înainte ca planul încărcat să fie verificat.

După ce trimiteți o solicitare, SignalWisp verifică mai întâi dacă planul și informațiile furnizate sunt utilizabile pentru un raport de planificare Wi‑Fi.

Dacă planul nu este utilizabil, nu vi se va solicita plata.

2. Înainte de plată

Puteți anula solicitarea în orice moment înainte de plată.

Dacă nu a fost efectuată nicio plată, nu este necesară nicio rambursare.

De asemenea, puteți solicita ștergerea fișierelor încărcate trimițând un email la:

sam@signalwisp.app

3. După plată, dar înainte de începerea lucrului

Dacă ați plătit, dar SignalWisp nu a început încă analiza sau pregătirea raportului, puteți solicita anularea și rambursarea.

Pentru a solicita anularea, trimiteți un email la:

sam@signalwisp.app

Vă rugăm să includeți adresa de email folosită pentru solicitare și, dacă este disponibil, numărul comenzii sau al referinței.

4. După ce lucrul a început

Deoarece fiecare raport SignalWisp este personalizat în funcție de planul încărcat, configurația Wi‑Fi, constrângerile și obiectivul selectat, rambursările nu sunt în general oferite după ce analiza sau pregătirea raportului a început.

Acest lucru se datorează faptului că timpul de lucru și activitatea personalizată au început deja.

Totuși, SignalWisp poate emite în continuare o rambursare atunci când acest lucru este cerut de legea aplicabilă sau atunci când rambursarea este potrivită conform acestei politici.

5. După livrarea raportului

Rambursările nu sunt în general oferite după ce raportul PDF personalizat a fost livrat.

Rambursările după livrare nu sunt acordate în mod normal pentru:

• schimbarea opiniei;
• decizia de a nu instala echipamentele recomandate;
• dezacordul cu o recomandare predictivă;
• condiții reale care diferă de informațiile trimise sau modelate;
• informații lipsă sau inexacte furnizate în etapa de solicitare;
• cerințe noi după generarea raportului;
• planuri, camere, dispozitive sau constrângeri adăugate ulterior;
• depanare după instalare în afara scopului raportului;
• neatingerea performanței Wi‑Fi așteptate din cauza instalării, cablării, interferențelor, limitărilor dispozitivelor, configurării routerului/punctelor de acces sau altor condiții de la fața locului.

6. Când poate fi emisă o rambursare

O rambursare poate fi emisă dacă:

• SignalWisp nu poate produce raportul după plată;
• ați fost taxat de două ori;
• plata a fost încasată din greșeală;
• raportul nu a fost livrat;
• raportul livrat nu corespunde în mod material serviciului achiziționat;
• se aplică un alt drept de rambursare conform legii aplicabile.

7. Corecția inclusă

O singură corecție este inclusă pentru erori de raport sau export.

Exemple de corecții acoperite includ:

• niveluri/etaje etichetate greșit;
• nume greșite de dispozitive, atunci când informația corectă a fost furnizată înainte de analiză;
• informații lipsă care au fost furnizate înainte de analiză;
• problemă evidentă de export PDF sau layout;
• eroare factuală bazată pe informațiile trimise înainte de pregătirea raportului.

Corecția inclusă nu include:

• un design nou pe baza unor cerințe schimbate;
• planuri noi;
• amplasări noi ale dispozitivelor;
• dispozitive client noi;
• un obiectiv de optimizare diferit;
• depanare după instalare;
• revizii nelimitate;
• un al doilea raport de scenariu.

Solicitările de corecție trebuie trimise în termen de 7 zile de la livrarea raportului.

8. Drepturile consumatorilor din UE privind retragerea

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, puteți avea dreptul legal de a vă retrage din contractele de servicii online sau cele la distanță, în termen de 14 zile.

Deoarece rapoartele SignalWisp sunt personalizate și pregătite pe baza planului și a detaliilor trimise de dumneavoastră, drepturile de anulare/rambursare pot fi limitate după ce lucrul a început sau după ce raportul personalizat a fost livrat, în funcție de legea aplicabilă și de confirmările furnizate înainte de plată.

Înainte ca lucrul să înceapă, SignalWisp vă poate solicita să confirmați că doriți ca pregătirea raportului personalizat să înceapă înainte de finalul oricărei perioade de retragere aplicabile și că înțelegeți cum poate afecta acest lucru drepturile de anulare.

Nimic din această politică nu limitează drepturi care nu pot fi limitate legal.

9. Timpul de livrare

Timpul estimat de livrare este comunicat în mod normal după ce planul este acceptat și plata este primită.

O fereastră tipică de livrare poate fi de 48–72 de ore, în funcție de complexitate, volum de lucru, informații lipsă sau probleme tehnice.

Dacă sunt necesare informații suplimentare, livrarea poate fi amânată până când informațiile lipsă sunt furnizate.

10. Cum sunt procesate rambursările

Rambursările sunt returnate în mod normal prin metoda de plată inițială.

În funcție de furnizorul de plăți, bancă sau emitentul cardului, poate dura câteva zile lucrătoare până când rambursarea apare în cont.

SignalWisp nu controlează timpii de procesare ai băncii sau ai furnizorului cardului.

11. Contact

Pentru solicitări de anulare, rambursare, corecție sau ștergere, contactați:

sam@signalwisp.app