Ultimo aggiornamento: 16.07.2026

Questa Politica di rimborso e annullamento spiega come vengono gestiti annullamenti, rimborsi, correzioni e problemi di consegna per i report SignalWisp.

SignalWisp fornisce report personalizzati di pianificazione Wi‑Fi basati sulla planimetria. Ogni report viene preparato utilizzando la planimetria, i dettagli della configurazione Wi‑Fi, gli obiettivi, i vincoli, le ipotesi e le informazioni inviate per quella specifica richiesta.

Per richieste di rimborso, annullamento, correzione o cancellazione dei dati, contattare:

sam@signalwisp.app

1. Prima dell’approvazione della planimetria

Non è richiesto alcun pagamento prima che la planimetria caricata venga esaminata.

Dopo l’invio di una richiesta, SignalWisp verifica innanzitutto se la planimetria e le informazioni fornite sono utilizzabili per un report di pianificazione Wi‑Fi.

Se la planimetria non è utilizzabile, non verrà richiesto alcun pagamento.

2. Prima del pagamento

È possibile annullare la richiesta in qualsiasi momento prima del pagamento.

Se non è stato effettuato alcun pagamento, non è necessario alcun rimborso.

È inoltre possibile richiedere la cancellazione dei file caricati scrivendo a:

sam@signalwisp.app

3. Dopo il pagamento ma prima dell’inizio del lavoro

Se il pagamento è stato effettuato ma SignalWisp non ha ancora iniziato l’analisi o la preparazione del report, è possibile richiedere l’annullamento e il rimborso.

Per richiedere l’annullamento, inviare un’email a:

sam@signalwisp.app

Si prega di includere l’indirizzo email utilizzato per la richiesta e, se disponibile, il numero d’ordine o di riferimento.

4. Dopo l’inizio del lavoro

Poiché ogni report SignalWisp è personalizzato in base alla planimetria caricata, alla configurazione Wi‑Fi, ai vincoli e all’obiettivo selezionato, i rimborsi generalmente non vengono offerti una volta iniziata l’analisi o la preparazione del report.

Questo perché il tempo di servizio e il lavoro personalizzato sono già iniziati.

Tuttavia, SignalWisp può comunque emettere un rimborso quando richiesto dalla legge applicabile o quando un rimborso è appropriato secondo questa politica.

5. Dopo la consegna del report

I rimborsi generalmente non vengono offerti dopo la consegna del report PDF personalizzato.

I rimborsi dopo la consegna normalmente non vengono concessi per:

• ripensamento;
• decisione di non installare l’apparecchiatura consigliata;
• disaccordo con una raccomandazione predittiva;
• condizioni reali diverse dalle informazioni inviate o modellate;
• informazioni mancanti o inaccurate fornite durante la richiesta;
• nuovi requisiti dopo la generazione del report;
• nuove planimetrie, stanze, dispositivi o vincoli aggiunti successivamente;
• risoluzione di problemi post-installazione al di fuori dell’ambito del report;
• mancato raggiungimento delle prestazioni Wi‑Fi attese a causa di installazione, cablaggio, interferenze, limitazioni dei dispositivi, configurazione del router/access point o altre condizioni in loco.

6. Quando può essere emesso un rimborso

Un rimborso può essere emesso se:

• SignalWisp non può produrre il report dopo il pagamento;
• l’utente è stato addebitato due volte;
• il pagamento è stato incassato per errore;
• il report non è stato consegnato;
• il report consegnato non corrisponde in modo sostanziale al servizio acquistato;
• si applica un altro diritto di rimborso previsto dalla legge applicabile.

7. Correzione inclusa

È inclusa una correzione per errori di report o di esportazione.

Esempi di correzioni coperte includono:

• piani etichettati in modo errato;
• nomi di dispositivi errati, quando l’informazione corretta era stata fornita prima dell’analisi;
• informazioni mancanti che erano state fornite prima dell’analisi;
• problema evidente di esportazione PDF o layout;
• errore fattuale basato sulle informazioni inviate prima della preparazione del report.

La correzione inclusa non comprende:

• un nuovo progetto basato su requisiti modificati;
• nuove planimetrie;
• nuovi posizionamenti dei dispositivi;
• nuovi dispositivi client;
• un diverso obiettivo di ottimizzazione;
• risoluzione di problemi post-installazione;
• revisioni illimitate;
• un secondo report di scenario.

Le richieste di correzione devono essere inviate entro 7 giorni dalla consegna del report.

8. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se siete consumatori nell’Unione Europea, potreste avere il diritto legale di recedere da contratti di servizi online o a distanza, entro 14 giorni.

Poiché i report SignalWisp sono personalizzati e preparati sulla base della planimetria e dei dettagli inviati, i diritti di annullamento/rimborso possono essere limitati una volta iniziato il lavoro o una volta consegnato il report personalizzato, a seconda della legge applicabile e delle conferme fornite prima del pagamento.

Prima dell’inizio del lavoro, SignalWisp può chiedere all’utente di confermare che desidera che la preparazione del report personalizzato inizi prima della fine di qualsiasi periodo di recesso applicabile e che comprende come ciò possa influire sui diritti di annullamento.

Niente in questa politica limita diritti che non possono essere limitati legalmente.

9. Tempi di consegna

La consegna prevista viene normalmente indicata dopo l’accettazione della planimetria e la ricezione del pagamento.

Una finestra di consegna tipica può essere di 48–72 ore, a seconda di complessità, carico di lavoro, informazioni mancanti o problemi tecnici.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, la consegna può essere ritardata fino a quando le informazioni mancanti vengono fornite.

10. Come vengono elaborati i rimborsi

I rimborsi vengono normalmente restituiti tramite il metodo di pagamento originale.

A seconda del fornitore di pagamento, della banca o dell’emittente della carta, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile.

SignalWisp non controlla i tempi di elaborazione della banca o del fornitore della carta.

11. Contatto

Per richieste di annullamento, rimborso, correzione o cancellazione, contattare:

sam@signalwisp.app